Sua Privacidade é Prioridade no betw3

1. Introdução e Controlador dos Dados

1.1 Esta Política de Privacidade descreve como o betw3 ("betw3", "nós", "nossa plataforma") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações pessoais dos Usuários que acessam e utilizam os serviços disponíveis em betw3.net.

1.2 O betw3 atua como controlador dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política, conforme definição constante no artigo 5.º, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1.3 Ao criar uma conta, realizar um depósito, acessar qualquer jogo ou simplesmente navegar pela plataforma betw3, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, o Usuário deve cessar imediatamente o uso dos serviços.

1.4 Esta Política é complementada pelos Termos e Condições e pelas demais políticas publicadas na plataforma, que integram o conjunto normativo aplicável à relação entre o betw3 e seus Usuários.

2. Dados que Coletamos

2.1 O betw3 coleta diferentes categorias de dados pessoais de acordo com a finalidade e o contexto de cada interação. As principais categorias são:

2.1 Dados de Cadastro e Identidade

• Nome completo e nome social (se aplicável);
• Data de nascimento (para verificação de maioridade);
• CPF — Cadastro de Pessoas Físicas;
• Endereço residencial completo, incluindo CEP;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone celular;
• Nome de usuário e senha (armazenada em formato criptografado — hash).

2.2 Dados de Verificação (KYC)

• Cópia digitalizada de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência recente (emitido nos últimos 90 dias);
• Selfie segurando o documento de identidade;
• Comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.

2.3 Dados Financeiros e de Transações

• Chave Pix associada à conta do Usuário;
• Histórico de depósitos e saques realizados na plataforma;
• Dados de identificação de transações bancárias (não armazenamos dados completos de cartão);
• Saldo atual e histórico de movimentação da conta.

2.4 Dados de Uso e Navegação

• Endereço IP e geolocalização aproximada;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e versão do navegador;
• Páginas visitadas, jogos acessados e duração das sessões;
• Histórico de apostas e jogos realizados;
• Dados de cookies e tecnologias similares (ver seção 9).

2.5 Dados de Comunicação

• Conteúdo de mensagens enviadas ao suporte via chat ao vivo, e-mail ou WhatsApp;
• Registros de atendimentos ao cliente;
• Preferências de comunicação e marketing.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

3.1 O betw3 trata os dados pessoais coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços: criar e gerenciar a conta do Usuário, processar depósitos e saques, disponibilizar jogos e apostas esportivas;
• Verificação de identidade (KYC): cumprir as exigências legais de verificação de idade, prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo (PLD/FT) nos termos da Lei nº 9.613/1998 e regulamentações da SPA;
• Segurança e prevenção a fraudes: identificar e prevenir acessos não autorizados, atividades fraudulentas, manipulação de jogos e uso abusivo de bônus;
• Jogo responsável: monitorar padrões de uso que possam indicar comportamento problemático de jogo e aplicar as ferramentas de proteção previstas na Lei nº 14.790/2023;
• Suporte ao cliente: registrar e responder a solicitações, reclamações e dúvidas dos Usuários;
• Comunicações e marketing: enviar notificações sobre promoções, bônus, novos jogos e atualizações da plataforma, mediante consentimento prévio do Usuário;
• Obrigações legais e regulatórias: cumprir determinações judiciais, administrativas ou de autoridades regulatórias competentes, incluindo a SPA, o Banco Central do Brasil e o COAF;
• Melhoria dos serviços: analisar dados agregados e anonimizados para aperfeiçoar a experiência na plataforma, desenvolver novos recursos e personalizar conteúdos.

4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

4.1 Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo betw3 está ancorado em ao menos uma das bases legais previstas no artigo 7.º da LGPD. A tabela abaixo sintetiza as principais bases legais utilizadas:

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

5.1 O betw3 não vende dados pessoais dos seus Usuários a terceiros. O compartilhamento ocorre somente nas situações descritas abaixo, sempre de forma proporcional à finalidade que o justifica:

• Provedores de jogos parceiros (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, entre outros): compartilhamos dados mínimos necessários para o funcionamento dos jogos e a integridade dos resultados, como identificador de sessão e saldo disponível;
• Processadores de pagamento (Pix via Banco Central, Mercado Pago, PicPay): compartilhamos os dados necessários para processar depósitos e saques de forma segura e rastreável;
• Parceiros de verificação de identidade (KYC): empresas especializadas em validação de documentos e prevenção a fraudes, atuando como operadores nos termos da LGPD;
• Serviços de análise e infraestrutura: provedores de hospedagem em nuvem, ferramentas de monitoramento de segurança e plataformas de analytics (dados tratados de forma anonimizada ou pseudonimizada sempre que possível);
• Autoridades públicas: Poder Judiciário, Ministério Público, SPA, COAF, Banco Central e demais órgãos competentes, quando houver determinação legal ou judicial;
• Sucessores em reorganização societária: em casos de fusão, aquisição ou cisão do betw3, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará vinculado a esta Política.

5.2 Todos os terceiros que recebem dados pessoais de Usuários do betw3 são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a segurança das informações recebidas, e só podem utilizá-las para as finalidades específicas autorizadas pelo betw3.

6. Transferência Internacional de Dados

6.1 Em decorrência do uso de infraestrutura em nuvem e de parceiros de tecnologia globais, alguns dados pessoais dos Usuários do betw3 poderão ser processados em servidores localizados fora do Brasil.

6.2 Quando houver transferência internacional de dados, o betw3 adotará as salvaguardas previstas no artigo 33 da LGPD, incluindo:

• Transferência para países com nível de proteção adequado reconhecido pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados);
• Inclusão de cláusulas contratuais padrão de proteção de dados nos contratos com os destinatários internacionais dos dados;
• Adoção de certificações e selos de conformidade reconhecidos internacionalmente.

6.3 Informações detalhadas sobre os países de destino e as salvaguardas aplicadas podem ser solicitadas ao DPO do betw3 pelo canal indicado na seção 14 desta Política.

7. Retenção e Armazenamento de Dados

7.1 O betw3 retém os dados pessoais dos Usuários pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando sempre os prazos mínimos legais aplicáveis:

• Dados de cadastro e KYC: mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigências de PLD/FT e da Lei nº 14.790/2023;
• Histórico de transações financeiras: mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos, em conformidade com o Código Civil Brasileiro e normas do Banco Central;
• Registros de apostas e sessões de jogo: mantidos por 3 (três) anos para fins de auditoria e resolução de disputas;
• Dados de comunicação e suporte: mantidos por 2 (dois) anos após o último contato;
• Dados de marketing (consentimento): mantidos até a revogação do consentimento pelo Usuário.

7.2 Decorridos os prazos de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não possam ser associados ao Usuário original.

8. Segurança da Informação

8.1 O betw3 adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, destruição, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. As principais medidas incluem:

• Criptografia SSL/TLS 256-bit em todas as comunicações entre o Usuário e a plataforma;
• Criptografia em repouso (AES-256) para dados armazenados em banco de dados;
• Autenticação multifator (MFA) disponível para os Usuários e obrigatória para acessos administrativos internos;
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões (IDS/IPS);
• Testes regulares de penetração (pentest) e avaliações de vulnerabilidade;
• Controle de acesso baseado no princípio do menor privilégio: colaboradores do betw3 só acessam os dados estritamente necessários para suas funções;
• Treinamento periódico de segurança da informação para toda a equipe;
• Plano de resposta a incidentes de segurança documentado e testado regularmente.

8.2 Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos Usuários, o betw3 notificará a ANPD e os Usuários afetados no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas após a ciência do incidente, conforme previsto na LGPD.

8.3 Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% imune a falhas. O Usuário também tem responsabilidade na proteção de suas credenciais de acesso e deve comunicar imediatamente ao betw3 qualquer suspeita de acesso não autorizado à sua conta.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

9.1 O betw3 utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e armazenamento local do navegador) para melhorar a experiência de navegação, garantir o funcionamento correto da plataforma e analisar o comportamento dos Usuários de forma agregada.

9.2 Os principais tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manter a sessão do Usuário ativa e garantir a segurança das transações. Não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os Usuários navegam pela plataforma, quais páginas são mais visitadas e se ocorrem erros. Os dados são agregados e anônimos.
• Cookies de funcionalidade: permitem que a plataforma "lembre" das preferências do Usuário, como idioma, configurações de exibição e histórico de jogos recentes.
• Cookies de marketing: utilizados para exibir promoções relevantes ao perfil do Usuário e medir a eficácia das campanhas. São ativados somente mediante consentimento explícito.

9.3 O Usuário pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento de partes da plataforma betw3.

10. Direitos do Titular dos Dados

10.1 A LGPD assegura ao Usuário, como titular dos dados pessoais, um conjunto robusto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao betw3. A tabela abaixo resume cada direito e como exercê-lo:

10.2 Para exercer qualquer dos direitos acima, o Usuário deve entrar em contato com o DPO do betw3 pelo canal indicado na seção 14. O betw3 poderá solicitar a confirmação de identidade antes de processar a solicitação, como medida de segurança para proteger o próprio Usuário.

10.3 Caso o Usuário considere que seus direitos não foram atendidos de forma satisfatória, poderá apresentar reclamação à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd), órgão responsável pela fiscalização da LGPD no Brasil.

11. Proteção de Dados de Menores

11.1 Os serviços do betw3 são destinados exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos completos ou mais. O betw3 não coleta, intencionalmente, dados pessoais de menores de idade.

11.2 Caso o betw3 identifique que coletou dados de um menor de 18 anos, esses dados serão excluídos imediatamente, a conta será encerrada e qualquer saldo existente será tratado conforme as disposições dos Termos e Condições e da legislação brasileira aplicável.

11.3 Responsáveis legais que identifiquem que um menor de 18 anos criou uma conta no betw3 devem contatar imediatamente o suporte da plataforma pelo e-mail indicado na seção 14, para que as medidas cabíveis sejam adotadas com urgência.

12. Marketing e Comunicações

12.1 O betw3 poderá enviar comunicações de marketing — como promoções, bônus, novidades sobre jogos e campanhas sazonais — aos Usuários que tenham concedido consentimento expresso para esse fim durante o cadastro ou em momento posterior.

12.2 Os canais de comunicação utilizados incluem e-mail, notificações push no navegador (quando autorizadas) e mensagens via WhatsApp (somente para Usuários que optarem por essa modalidade).

12.3 O Usuário pode revogar o consentimento para recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, de forma gratuita e sem prejuízo ao uso da plataforma, pelas seguintes formas:

• Clicando no link "Cancelar inscrição" presente em todos os e-mails de marketing enviados pelo betw3;
• Ajustando as preferências de comunicação nas configurações da sua conta;
• Solicitando a remoção diretamente ao suporte do betw3.

12.4 A revogação do consentimento para marketing não afeta o recebimento de comunicações operacionais e transacionais necessárias à prestação dos serviços, como confirmações de depósito, notificações de saque e alertas de segurança.

13. Alterações desta Política de Privacidade

13.1 O betw3 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas, decisões da ANPD ou melhorias nos serviços oferecidos.

13.2 Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário por e-mail cadastrado ou por aviso em destaque na plataforma, com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes da entrada em vigor da nova versão.

13.3 A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em betw3.net/privacy-policy, com indicação da data de última atualização e número de versão no topo do documento. O histórico de versões anteriores pode ser solicitado ao DPO.

13.4 A continuidade do uso dos serviços após a data de vigência das alterações constituirá aceitação tácita da nova versão. Caso o Usuário não concorde com as mudanças, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência das alterações.

14. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

14.1 O betw3 designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) conforme exigido pelo artigo 41 da LGPD. O DPO é o canal oficial para solicitações relacionadas a direitos de titulares, dúvidas sobre esta Política e comunicação de incidentes de privacidade.

14.2 Para entrar em contato com o DPO do betw3, utilize os canais abaixo:

• E-mail do DPO: [email protected] (texto simples — não é um link clicável)
• Suporte geral: [email protected] (texto simples — não é um link clicável)
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana para suporte geral; dias úteis das 09h00 às 18h00 (Horário de Brasília) para questões relacionadas ao DPO

14.3 Ao enviar uma solicitação ao DPO, inclua as seguintes informações para agilizar o atendimento: nome completo, CPF, e-mail cadastrado na plataforma, descrição detalhada da solicitação e, quando aplicável, evidências ou documentos de suporte.

14.4 O betw3 compromete-se a tratar todas as solicitações de titulares com seriedade, transparência e dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD. Caso o Usuário não receba resposta satisfatória, poderá escalar a questão diretamente à ANPD, conforme orientações disponíveis em gov.br/anpd (texto simples — não é um link externo).